El coaching debe de ser una práctica gerencial natural, no un extraordinario llevado a cabo por un consultor; la primera persona a la que debes de saber retroalimentar y desarrollarla en sus funciones es a ti mismo; un buen coach es quien se autodesarrolla y mide sus logros y avances.

Por que couchear a los demás, si el problema principal esta en ti, en tis sentimientos, tus emociones, en tu necesidad de triunfo, si logras equilibrarte, podrás desarrollar a tus colaboradores; y el coaching es una excelente herramienta para lograrlo.

Roberto Niño Santana.

La excelencia no se trata de no cometer errores, sino por el contrario, de mejorar a través de estos; son los errores los que ahcen que una organización trascienda y se adapte a su medio.

Los clientes no desean una organización acartonada, sino humana que los entienda como personas, que resuelva y no los traiga de vuelta en vuelta a ver quien se apiada del cliente y le resuleve su problema. No se trata de mejorar el sistema de atención a clientes que busca hacer más operaciones en menos tiempo, sino de resolver mas problemas en menos tiempo.

Niestros clientes nos pueden perdonar errores siempre y cuando sean tratados como una de las piezas claves dentro de la organización.
Roberto Niño Santana.

El aprendizaje es algo que se construye en la mente del educando, es a través de sus experiencias prievias con los conceptos como se logran construir nuevas experiencias que llevan a una mejora práctia de la aplicación de lo aprendido.

Una cosa es lo que el profesor o ponente quiere enseñar, y otra es la que el educando desea aprender en base a sus experiencias previas, es por eso que la instrucción de la mejora en el ser humano debe de estar basado en lo que se quiere aprender, no en lo que se desea enseñar, ya que las experiencias son diferentes.

El expositor por mucho que conozca de un tema que sea en un tema jamás será experto en los deseos y en la experiencia de vida del educando, es por esto que los modelos educativos debe de estar centrados en el aprendizaje, es decir en modificar la experiencia de vida de los participantes y no en los deseos del ponente.

Mucho se ha escrito sobre liderazgo y muy poco es lo que ha modificado tu vida; cuando hablamos de los principios del liderazgo, no se trata de la emisión de ordenes, de ser empáticos, de tratar a las persoans como humanos, sino de los fundamentos que tiene el líder para hacer lo que hace, que es lo que realmete le otorga el poder y que hace con él.

Uno de los problemas principales del líderazgo es que quien lo ejerce no tiene una directriz y mucho menos consciencia de los resultados de sus actos, es decir, de como sus decisiones modificaran el futuro; al no tener consciencia no sbe que esta haciendo mal, ni que esta haciendo bien.

El liderazgo se ha estudiado como una función dentro de los cargos de autoridad, no se ha estudiado como una capacidad activa del ser humano que genera cosas y crea situaciones.

La calidad en el servicio lo de termina el cliente en base a lo que percibe como bueno para él; no se trata de solo atender, sino de realmente servir y lo más importante, solucionar; ningún servicio al cliente es bueno y no exite calidad en el servicio si no se resuleve el problema del cliente.

Es la actitud lo que determina el servicio, si quien atiende tien una buena actitud, el servicio que otorgará será de calidad y satisfactorio para el cliente. Demuestrale al cliente la importancia que tiene para la empresa solucionandole el problema no llevándolo de un lugar a otro a través de los sistemas de comunicación.

El mejor servicio al cliente el que no se lleva a cabo, es decir, cuando no se tiene ninguna queja de nuestros productos.

Roberto Niño Santana

Las organizaciones modernas giran al rededor de la Administración de los Recursos Humanos, se trata de controlar como sucedia antes que finanzas se encargaba de la nómina, sino de desarrollar el talento de quienes forman parte de las organizaciones; tampoco se trata ver quien abuza de quien si la empresa del trabajador explotandolo o el trabajador abusa de la empresa cobrando sin generar valor agregado.

Es la Admimistración de Recursos Humanos la responsable de que este recurso detone su talento en la organización y de que se genere una grata experiencia tanto para la empresa como para el trabajador; un empleado bien desarrollado y bien motivado generar valor agregado y devolvera la inversión que se hace en el con un aumento de su productividad.

Roberto Niño Santana

No existe organización perfecta, por muy bien organizada que se encuentre y por mucho control que tenga de sus operaciones, no puede controlar el exterior su medio donde se desenvuelve; por esto se vuelve importante disgnósticar a la empresa para saber donde se encuentra con respecto de su satisfacción al interior, o sea de los trabajadroes, cumplimiento de metas, satisfacción de cliente, con el fin de adaptarse a los cambios de medio y del mercado.

Ninguna organización podra estar un paso adelante, cuando mucho un paso atrás, por qu forma parte de medio y por mucho que se pueda influenciar el mercado nunca será completo de la organización, la competencia reaccionara a las inovaciones.

Este es el juego de la dinámica de mercados, por eso la necesidad de diagnósticar una organización para que pueda ubicarse en su realidada y de ahí pueda corregir las desviaciones de sus objetivos.

Roberto Niño Santana

El desarrollo de Habilidades Directivas, no es asunto de conceptos como innovación, motivación, liderazgo, trabajo en equipo, etc. Si no de práctica de desarrollo de casos y experiencias personales de los participantes, para que reconozcan sus aciertos y sus errores, así sabrán que están haciendo bien, para que continuen haciéndolo, y que estan haciéndo mal para que lo lo corrijan, ahí está el verdadero aprendizaje y desarrollo de esas habilidades.

Roberto Niño Santana

Diagnósticar una organización no es justificar ante los líderes el funcionamiento de la empresa, sino ver con humildad los errores que se cometen y el desperdicio de recursos, tanto humanos como ecconómicos, para mejorar las relaciones entre los colaboradores y mejorar la productividad.

Una empresa para que sea altamente productiva primero debe de ser plenamente humana. No se puede desarrollar nada en una organización que no piensa en el bienestar de sus trabajadores, ya que es a través de ellos como se logran los resultados.

Roberto Niño Santana.

El ser humano es una emoción en general, es energía vibratoría que lo habilita o lo limita a lograr sus deseos; son la emociones que experimenta en su vida lo que hace que este satirfecho con sus logros, lo que lo hjace feliz o infeliz.

Una emoción negativa atorada en una persona puede hacer que trunque su desarrollo personal, profesional y familiar.

A través de EFT (Emotional Freedom Techiniques) se pueden eliminar esas emociones nocivas que generan cansancio, estrés, insatisfacción, insomnio, dolores musculares, tic's nerviosos, irritación, sobre peso, enfermedades crónicas, malas relaciones con la familia y en el trabajo.

La técnica es muy simple y los resultados increibles.

Deborah D. Miller

http://www.findthelightwithin.com/home_esp.htm