Calidad en el Servicio - Quálitas
- Por Roberto Niño
- Publicado el 11/30/2009
Roberto Niño
Roberto Niño Santana estudia actualmente el Doctorado en Filosofía en la Universidad Anahuac; obtuvo su grado de Maestría en Administración de Pequeñas y Medianas Empresas por la BUAP, con la tesis de Reingeniería de Recursos Humanos. Es Licenciado en Administración por la UNAM con especialidad en Finanzas. Instructor certificado por la STPS (NISR-7120621-4FA-0005).
Ha sido expositor del ITESM CCV; profesor de profesional y postgrado en la Universidad Paccioli, Universidad Villa Rica, CUHM, UNIVO, EBC y la UIA en el MBA.
Ha trabajado con empresas como BMV, Deloitte, Coca Cola FEMSA, Pfizer, Volvo, CATOEX, Farmacias de Similares, Quálitas, CMIC, con los Ingenios de Huixtla, San José de Abajo, Sta. Clara y en empresas en Colombia y Nicaragua, en temas como integración, automotivación, liderazgo, actitudes, formación de instructores, ventas profesionales, alta dirección y eficiencia operativa y administración del cambio.
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La calidad en el servicio lo de termina el cliente en base a lo que percibe como bueno para él; no se trata de solo
atender, sino de realmente servir y lo más importante, solucionar; ningún servicio al cliente es bueno y no exite calidad en el servicio si no se resuleve el problema del cliente.Es la actitud lo que determina el servicio, si quien atiende tien una buena actitud, el servicio que otorgará será de calidad y satisfactorio para el cliente. Demuestrale al cliente la importancia que tiene para la empresa solucionandole el problema no llevándolo de un lugar a otro a través de los sistemas de comunicación.
El mejor servicio al cliente el que no se lleva a cabo, es decir, cuando no se tiene ninguna queja de nuestros productos.
Roberto Niño Santana
